Esta Política de Privacidade descreve como o aplicativo Citigram ("Aplicativo"), operado pelo DESENVOLVEDOR/PROPRIETÁRIO DO APLICATIVO ("PLATAFORMA", "nós"), coleta, utiliza, armazena e compartilha dados pessoais de USUÁRIOS (CLIENTES e PROFISSIONAIS), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Esta Política de Privacidade é documento distinto e independente dos Termos de Uso do Citigram. A aceitação dos Termos de Uso não substitui a ciência desta Política.
1. DADOS COLETADOS
1.1. Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF, endereço, foto de perfil, documentos de validação (profissionais) e demais informações fornecidas voluntariamente.
1.2. Dados de localização:
• Localização aproximada ou precisa (GPS), quando autorizada pelo USUÁRIO.
• Para CLIENTES: utilizada enquanto o aplicativo está em uso, para exibir profissionais próximos no mapa e calcular distâncias.
• Para PROFISSIONAIS: utilizada enquanto o profissional estiver online, inclusive em segundo plano (quando o aplicativo não estiver aberto na tela), para manter a visibilidade no mapa e atualizar a posição durante deslocamentos.
1.3. Dados de uso: mensagens, ordens de serviço, propostas, avaliações, reclamações, status online/offline e registros de interação com o aplicativo.
1.4. Dados técnicos: token de notificações push, identificador do dispositivo, plataforma (Android/iOS), versão do aplicativo e registros de consentimento de permissões.
1.5. Imagens e mídia: fotos enviadas relacionadas a ordens de serviço, perfil e documentos de validação.
2. FINALIDADE DO TRATAMENTO
Utilizamos os dados para:
• Intermediar contato entre CLIENTES e PROFISSIONAIS;
• Exibir profissionais no mapa e calcular proximidade;
• Manter a posição do profissional atualizada enquanto online (inclusive em segundo plano, quando autorizado);
• Enviar notificações sobre mensagens, propostas e serviços;
• Validar identidade de profissionais;
• Cumprir obrigações legais e prevenir fraudes;
• Melhorar a experiência e segurança da plataforma.
NÃO utilizamos dados de localização para publicidade direcionada.
NÃO comercializamos dados de localização com terceiros.
3. BASE LEGAL (LGPD)
O tratamento baseia-se em:
• Consentimento do titular (Art. 7º, I), especialmente para localização e notificações;
• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (Art. 7º, V);
• Legítimo interesse, quando aplicável (Art. 7º, IX), sempre respeitando direitos do titular;
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II).
4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
4.1. Entre USUÁRIOS: informações necessárias à prestação do serviço (nome, foto, localização do profissional online, propostas, mensagens).
4.2. Prestadores de serviço: hospedagem, mapas (Google Maps), notificações push (Expo/FCM) e processamento de pagamentos, quando aplicável, sempre com contratos de proteção de dados.
4.3. Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial.
Não vendemos dados pessoais.
5. RETENÇÃO DOS DADOS
• Dados de conta: enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais após exclusão.
• Dados de localização: enquanto o profissional estiver online ou conforme necessário para a funcionalidade; registros de consentimento são mantidos para fins de auditoria e conformidade.
• Mensagens e histórico de serviços: conforme necessidade operacional e prazos legais aplicáveis.
6. DIREITOS DO TITULAR (LGPD — Art. 18)
O USUÁRIO pode solicitar:
• Confirmação e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade;
• Revogação do consentimento;
• Informação sobre compartilhamento.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail de suporte informado na loja de aplicativos ou dentro do aplicativo.
7. LOCALIZAÇÃO EM SEGUNDO PLANO (PROFISSIONAIS)
7.1. Quando o PROFISSIONAL ativa o status "Online" e concede permissão, o aplicativo pode coletar localização mesmo com o app fechado ou em segundo plano, exclusivamente para:
• Manter visibilidade no mapa para clientes;
• Atualizar a posição durante deslocamentos.
7.2. Antes de solicitar a permissão, exibimos uma declaração em destaque (Prominent Disclosure) explicando o uso, conforme exigido pela Google Play.
7.3. O USUÁRIO pode revogar a permissão a qualquer momento nas configurações do dispositivo. A revogação pode impedir funcionalidades dependentes de localização.
8. SEGURANÇA
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados, incluindo transmissão criptografada (HTTPS), controle de acesso e registros de consentimento.
9. CRIANÇAS E ADOLESCENTES
O aplicativo não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças.
10. ALTERAÇÕES
Esta Política pode ser atualizada. Alterações relevantes serão comunicadas no aplicativo ou na loja de aplicativos. O uso continuado após a atualização implica ciência da nova versão.